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格力启示录:制造不死
2015-09-22 20:06 原创: 《粤商》2014·07 访问量:3220 商学院
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 2014年被称为“传统产业电商化元年”,浩浩荡荡的互联网潮流之下,小米之类的秉承所谓“互联网思维”的公司成为了人们顶礼膜拜的对象。但是,作为传统制造业的优秀代表,董明珠公然与之叫板。

记者/陈春雷

与雷军的10 亿赌局,“互联网只是一个工具”的观点,都让笃信“互联网思维”的人们将格力以及董明珠看做是行将被趋势抛离的落伍者。不过,2013 年格力电器的优秀业绩让人们变得不敢断然下结论。

对品质偏执,信奉工业精神,坚持技术创新的格力似乎成为了浮躁的互联网时代的一朵“奇葩”,然而,对于那些迷茫的制造业企业而言,格力却无疑是一盏明灯,昭示着:制造不死。

科技救企业

在最近出席2014 广东品牌文化节致开幕词时,卸任后的朱江洪忆及当年,认为格力成长中最关键的一步是逐步确立了科技创新,走技术驱动的道路。他甚至强调,科技实际上是救了格力。
“2000 年之前,格力没什么核心技术,压缩机都是从日本进口。我曾开玩笑说,我们过去的空调只是比风扇好一点的‘冷气风扇’,用的都是日本淘汰的技术。”董明珠说。

2001 年,格力高管东渡日本,向日资企业寻求购买多联式中央空调技术,却遭到对方的拒绝。受刺激之下,格力电器开始了技术创新、自主研发的道路。董明珠多次公开表示格力电器的研发投入不设上限,只要觉得需要就投入,且不急于求成。格力的研发投入,2011 年达30亿元,2012 年更达40 亿元。

董明珠说:“我想我是寂寞的,至少在中国的制冷工业界。我一直把踏踏实实做事的‘工业精神’作为格力的发展信条之一,但真正读懂其中含义的人又有多少?”

2003 年,董明珠开始倡导“工业精神”。那时,房地产业狂飙突进,众多企业秉承的是纯粹的“商业精神”。什么赚钱做什么,简单的利润标尺将企业推向了价格战、同质化、产能过剩的泥沼。

她说:“很多制造业都涉足资本运作,但谁来做制造业呢?总有人要牺牲,总有人要付出,那我觉得格力就应该做这个事。”

在央视的舞台上,她认为雷军的短板在于制造,没有人愿意为雷军代工制造了,雷军的模式也就坍塌了,这从逻辑上是一脉相承。

董明珠表示:“在中国弘扬‘工业精神’,可以最大程度地把企业目光从单纯的商业交换吸引到创新领域,打破‘价格低廉—压价竞销—贸易摩擦—出口受限—资金短缺—提升产品结构受限’的怪圈,为中国创立世界领先的民族品牌打下坚实的技术基础。”

2012 年,董明珠接任董事长后,格力重新布置了新的企业展厅,门口的重要位置是其企业理念——“一个没有创新的企业是没有灵魂的企业;一个没有精品的企业是丑陋的企业;一个没有核心科技的企业是没有脊梁的企业。”


互联网时代的制造业

“互联网时代制造业该做什么?绝不能人云亦云,一定要牢牢把住一个根本的东西,就是产品的品质。”在董明珠看来,对于制造业而言,互联网的价值在于能够提升企业效率,而非通过新的营销模式创造价值。“虽然这是互联网营销的时代,但最终决定输赢的还是技术和产品,格力电器有5000 名非常专注的年轻技术人员,正是这些人使格力难以被超越。只要是消费者需要的,就是格力要做的。”

她坦承,“对所有没有基础的、天上飘的概念毫无兴趣”。她也并不是排斥互联网,而只是当其是一种更好服务消费者的工具。“互联网不过是起了电话一样的沟通作用,你说我老土也罢,我就是坚持这样认为。没有技术支持的纯营销其实就是诈骗。”

董明珠曾自信地说, 格力其实早就走在互联网时代里了。过去96,000 人创造了800 多亿的产值,但现在73,000 人可以创造1,200 亿的产值,这就是互联网带来的效率提升。有些企业利用大数据时代的方式,是在网上做客服和营销。而格力运用大数据,则是通过实时监控所有格力产品的运行状态,提前预知产品何时需要保养,从而无需客服等待用户打电话保修。

由于空调耗电量占家庭耗电量的60%,格力将推出基于云端的能源管理服务,产品安装智能芯片后,具有收集产品位置、用电情况、温度、用户使用习惯等信息的功能,在考虑用户使用习惯和当地天气情况后,通过云端优化用电方案。在她看来,在还没有“大数据时代”这个概念之前,格力就已经在使用大数据服务消费者了。

而对于时兴的O2O,董明珠说格力线下的三万多家专卖店还会继续开下去,而线上服务会成为格力销售网络中的一环,全面满足消费者的需求。她并不抗拒电子商务、微信营销、定制化服务这些新东西,只要能够服务于消费者,任何形式的营销方式都是可以采纳的。

她说:“大数据时代的来临是督促我们提速,而不是让我们腾云驾雾。实体经济不能飘起来,依然要脚踏实地,干好自己该干的事,就能够在大数据时代取得成功。”

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